Una reflexión sobre el periodismo y el SMM
La periodista de Puerto Rico, Wanda Matías, una de las alumnas a las que impartí un módulo sobre Social Media en la Semana de Internacionalización que organiza Foro Europeo, tuvo la amabilidad de hacerme una entrevista sobre mi experiencia como Periodista y como Social Media Manager. Sus preguntas me obligaron a reflexionar sobre cuestiones que, muchas veces, no están tan definidas como parecen.
1. Según su experiencia, ¿ cuál es el mayor reto del Community Manager o Administrador de Redes Sociales? ¿ Cómo lo ha enfrentado usted?
En mi opinión el mayor reto consiste en que debes mostrarte con absoluta transparencia delante de todo el mundo y eso, a priori, siempre produce un poco de vértigo. Sin embargo la experiencia me ha demostrado que, lejos de ser una experiencia difícil, el feedback con los seguidores te proporciona un mayor conocimiento de tu marca y de tu empresa, porque te da un un punto de vista que antes no tenías, el del receptor.
Yo lo he enfrentado desde el principio con la absoluta convicción de que no iba a decir nada que no fuera verdad. Y así lo he hecho en todo momento. Las redes sociales son enormemente útiles si se utilizan honestamente. Si engañamos, no nos sirven de nada porque entonces la respuesta que recibimos tampoco se ajusta a la realidad.
2. ¿ Por qué entiende que el community manager debe ser periodista? ¿ Qué características requiere esta labor por la cual deba ser ejercida por un experto en comunicaciones?
No es que piense que todo Community Manager deba ser un periodista, ni mucho menos, pero sí pienso que todo periodista que hoy en día tenga la responsabilidad de llevar la Comunicacion de una empresa debe saber y conocer en profundidad el Social Media. A los periodistas, la web 2.0 nos ha proporcionado unas herramientas poderosísimas para la Comunicacion. Y creo que es nuestro deber conocerlas y entender este nuevo escenario en el que ahora nos movemos. No podemos funcionar con estructuras antiguas cuando todo ha cambiado a nuestro alrededor. Lo cual no quiere decir que todo lo anterior no valga. Sí que vale, pero en algunos casos transformado y en otros casos complementado con nuevos mecanismos y formas de actuación.
Se requiere del periodista lo que se ha requerido siempre: capacidad de análisis y de valoración, saber contar las cosas, buen discurso narrativo, honestidad y objetividad. Esencial para comunicar en cualquier ambito: el 1.0, el 2.0 ó todos los que vengan detrás.
3. ¿ Cómo compararía el uso de la web 2.0 y la presencia de community managers en España con relación a otros países?
Como en casi todo, en España vamos unos pasos por detrás con respecto a países como Estados Unidos o el Norte de Europa. Pero no estamos mal situados porque ocupamos el séptimo puesto en el uso de redes sociales. Te dejo el enlace a un video resumen muy bueno y muy clarificador: http://www.leadingnewthinking.com/video/uso-de-las-redes-sociales-en-españ-actualizado-enero-2011
4. ¿ Qué beneficios y/o desventajas ha encontrado en la práctica de manejar una comunidad en red y si ha sido más positivo o negativo para la institución o empresa así como sus públicos o audiencia?
Desventaja no he encontrado ninguna, todo lo contrario, me he visto gratamente sorprendida por la magnífica respuesta de los integrantes de la comunidad que interaccionan a menudo con nosotros. La comunidad te aporta mucho: nos hacen preguntas, nos sugieren consejos, nos informan de cosas que no sabemos, y, en general, nos manifiestan todo aquello que es de su interés. Monitorizando todas estas interacciones, descubrimos y conocemos mucho mejor a nuestros consumidores y, en definitiva, a nuestros clientes.
5. ¿ Cuáles son sus funciones como community manager? ¿ Cómo es vista esta tarea en la compañía para la cual trabaja?
Mis funciones como CM o responsable de Social Media comprenden desde la generación de contenidos propios en el blog, hasta la dinamización del Facebook pasando por la actualización del Flickr y el Canal de Youtube hasta la participación en foros, comentarios, etc. Tambien incluye por supuesto compartir en Twitter, atender preguntas que puedan venir desde los distintos ámbitos y mantener en definitiva, activos y accesibles todos nuestros canales de Comunicación.
Mi compañía ve bien la labor que desarrollo porque es una empresa que ha apostado y apuesta por esta nueva forma de Comunicación.
6. Una diferencia de los community managers con los moderadores de redes sociales es el de establecer planes de comunicaciones que beneficien el producto o empresa. ¿Podría mencionar alguna situación que la llevó a poner en práctica un plan de comunicación o relaciones públicas?
Yo siempre trabajo con un plan de Comunicación. Y me explico. Tengo unas normas de actuación, un proceso de creación específico y diferente para cada canal, de manera que dejo poco margen a la improvisación. Hay cosas que deben ir al blog, otras son más de Twitter y algunas simplemente van a Youtube. Cuando tengo que comunicar algo nuevo, pienso primero donde va a estar el grueso de la acción y con qué herramientas voy a apoyarlo, y entonces actúo en consecuencia. Todo responde a una planificación estratégica, aunque luego muchas veces en el día a día surjan imprevistos, que cada vez son menos, porque cada vez voy tipificándolos con más rigor.
