Recuerdo el placer de recorrer los puestos de la Plaza del Castillo dejando volar el tiempo en busca de nuevas historias. Recuerdo tocar los libros, pasar las páginas con cuidado, leer sinopsis y más sinopsis intentando memorizarlas en la memoria para futuras adquisiciones. La magia de la promesa de un buen relato…

¡Qué sería de nuestra vida sin la lectura!

Yo estoy leyendo ahora #LaOctavaVida, puedes seguirme aquí: https://www.goodreads.com/marta_borruel

Pero …. Los que todavía no habéis leido #TúNoTienesLaCulpa ¿a qué estáis esperando?

¡Por Tutatis!

http://www.amazon.es/dp/B07ZHNRCMY

Me siento enormemente orgullosa de haber podido publicar el making of de mi primera novela «Tú no tienes la culpa» en un portal tan maravilloso y necesario como Zenda. Muchas gracias!!

Esta novela comenzó a escribirse muchos años atrás. No deseo decir cuántos, para no dar una información innecesaria al lector y algo sibilina para mi consciencia, pero desde luego debo remontarme a una época anterior a las pantallas. Hasta el interior de una casa antigua, horadada por un eterno pasillo de treinta metros que alojaba a sus dos lados, como si fueran vagones de un tren, habitaciones algunas grandes y otras minúsculas en las que vivíamos mis padres, mis hermanos, mi abuela y yo.

En aquella casa aprendí a leer. Mientras mi madre y mi abuela zurcían nuestros calcetines, se afanaban con laboriosos nidos de abeja o arreglaban los uniformes del colegio, yo me echaba boca abajo en el suelo, sobre aquellas recias tablas de madera, y leía hasta que me destrozaba los codos, hasta que el hormigueo de las piernas me resultaba insoportable, hasta que mi madre me decía convencida que llegaría a quedarme ciega si continuaba leyendo durante tanto tiempo y con tan escasa luz.»Mi padre fue quien me convenció para que mirara más allá de Los Cinco, de los cómics de Mortadelo y Filemón o el Botones Sacarino y me adentrara sin miedo en el mundo de la literatura con mayúsculas»

Descubrí el mundo real a la vez que el confeccionado por las lecturas en las que me sumergía, encontrándome muchas veces entre dos realidades sin saber distinguir bien cuál de las dos era más real. De ahí mi aura de despistada, mi imaginación desatada, mis desorbitados sueños poblados de personajes y situaciones claramente inexistentes pero que habían anidado en mi interior gracias a una buena historia. Pero a aquel universo no accedí sola. Por suerte, tuve quien me acompañara en mis primeros pasos por ese cosmos. Porque yo descubrí la lectura de la mano de uno de los mayores lectores que jamás he conocido: mi padre.

Mi padre fue quien me convenció para que mirara más allá de Los Cinco, de los cómics de Mortadelo y Filemón o el Botones Sacarino y me adentrara sin miedo en el mundo de la literatura con mayúsculas. Y lo hizo proporcionándome un libro tras otro, ofreciéndome siempre una lectura diferente, convenciéndome con la promesa de historias inolvidables. Y yo buceaba, maceraba en ese mundo de ensueño e, insaciable, exigía más y más historias. Mi padre sacaba un volumen tras otro de un sólido armario de roble que muchos años atrás había fabricado mi bisabuelo, carpintero a la sazón, y me los entregaba como si fueran un tesoro, como si aquel mueble alojara las esencias.»Fueron muchas las veces que releímos juntos Los Miserables en diversas etapas de mi vida y en todas ellas siempre me he sentido enormemente cautivada por su inmensidad»

Aquellos libros no eran como los que se dan ahora a los niños, repletos de ilustraciones, adaptados para que resulten más livianos o, lo que es peor, censurados para amoldarse a las circunstancias actuales, como si un clásico eterno tuviera que cambiar en función de una época finita; no. Yo le pedía un libro a mi padre y él me daba El Corsario Negro, Miguel Strogoff (el legendario correo del Zar), El conde de Montecristo, Oliver Twist, La Celestina, La cabaña del Tío Tom o El prisionero de Zenda, por citar solo algunos. Hasta que un día, tendría yo once o doce años, mi padre me dijo: “Como ya eres mayor, te voy a dar la mejor novela que vas a leer en tu vida”. Y me dio Los miserables. No sabría decir si es la mejor que he leído. Probablemente no. Seguramente no. Pero sí que es cierto que ha sido el libro que más me marcó. Por la belleza de sus páginas, por la eternidad de su historia, por la estructura redonda, por tantos detalles… Fueron muchas las veces que releímos juntos Los miserables en diversas etapas de mi vida y en todas ellas siempre me he sentido enormemente cautivada por la inmensidad de esas vidas inolvidables.

¡Cuántos libros! ¡Cuántas lecturas! Compartimos cientos de miles de páginas, de historias, de personajes, de situaciones. A veces nos daba por la novela histórica, otras por la novela negra, que a él le encantaba; siempre releíamos a los clásicos, o intentábamos descubrir nuevos escritores. No sirve de nada que cite a los autores. Son tantos… Hemos intercambiado tantos libros…

Pero sí había algo que invariablemente se repetía, y es que cuando yo le preguntaba: «¿Papá: qué estás leyendo ahora?» él respondía sin dudar: «Mientras espero que publiques tu novela, estoy leyendo a Andrea Camilleri”. «Mientras te decides a dejarme tu novela, estoy con Henning Mankell». Con Alice Munro, con Javier Marías, Pérez-Reverte, Murakami… El autor podía ser cualquiera, lo que no cambiaba era su apostilla: «Mientras espero tu novela».

Un día le dije: “Tú y yo, que admiramos tanto la escritura, que intuimos la dificultad de contar una buena historia, que sabemos que tras la aparente sencillez de unas páginas se encuentra un trabajo y una disciplina férrea, tú y yo sabemos que escribir no es fácil. Diciéndome eso, estás subestimando la literatura”. Él me miró socarrón, con esa mirada  de complicidad que compartíamos y me contestó: “Respondiéndome así, te estás subestimando a ti misma. Y llegará el día en el que te darás cuenta y te pondrás a escribir”.»Mi padre, que era un valiente, volvió a enseñarme el camino. Se jubiló y escribió dos libros»

Y el caso es que llevo casi toda mi vida escribiendo. Gabriel García Márquez siempre afirmó que ejerció el periodismo como vía para llegar a la escritura. Juan José Millas dice que, lo quiera o no, un periodista es un escritor. Y yo estudié periodismo porque me gusta el oficio, claro, pero también porque me permite escribir. Y a eso me he dedicado, con más o menos intensidad, durante toda mi vida. Notas de prensa, reportajes, artículos, editoriales, una guía sobre los mejores pinchos de Pamplona… Cuentos, relatos cortos, ensayos… Nunca una novela.

Pero mi padre, que era un valiente, volvió a enseñarme el camino. Se jubiló y escribió dos libros. Una delicia titulada Topaze, en la que un pajarillo enseñaba a sus seis nietos a amar la naturaleza, a los animales, a valorar y querer a la familia, a respetar nuestros orígenes, y El guardián del carro, una biografía novelada de mi abuelo Arturo, el molinero. Disfrutamos corrigiendo juntos las dos novelas, revisándolas, hablando de su estructura, pensando en una continuación… Entonces no le dije nada, pero en aquellos días comencé a pensar seriamente en intentarlo.

Y llegó el día. Fue el 1 de noviembre de 2016. Una idea rondaba en mi cabeza desde hacía ya tiempo. Esa idea la maduré, le di forma y decidí convertirla en el final de mi primera novela. También pensé en un título, Tú no tienes la culpa, y a partir de ahí comencé a pensar hacia atrás, empecé a construir una historia hasta llegar a un inicio. Y me senté a escribir.

Steve Jobs, el fundador de Apple, presentó en un mítico discurso que ofreció en la universidad de Stanford su famosa teoría de los puntos. Afirmó aquel día que a lo largo de la vida van sucediendo acontecimientos que a veces nos parecen inconexos, sorprendentes, hasta que al final y como por arte de magia, los puntos se unen, los acontecimientos se ensamblan y todo cobra sentido.

Yo empecé esta novela el 1 de noviembre de 2016. Y en enero de 2017 mi padre enfermó. El 1 de marzo nos dijeron que el pronóstico era muy grave. Aunque no nos lo hubieran dicho, lo hubiéramos sabido, porque dejó de leer. Y nunca hasta entonces lo había hecho, pero supongo que entonces decidió no desperdiciar un ápice de tiempo sumergiéndose en un mundo que no fuera en el que se encontraba su vida.»En un primer momento pensé en borrar todo lo escrito y olvidarme de la historia, pero enseguida recordé la teoría de los puntos»

En cuanto fui consciente de la gravedad, comencé a escribir frenéticamente. Quería terminar la novela lo antes posible para enseñársela, para que pudiera leerla, por lo menos hojearla. Pero no le dije nada. Quería darle una sorpresa. Hasta que un día de agosto comprendí que aunque dedicara todas las horas del día a escribir, no tendría tiempo de terminarla. Así que decidí imprimir el manuscrito inacabado y llevárselo al hospital. Decirle que por fin me había decidido a escribir mi primera novela. Pero la teoría de los puntos mostró su rigor. La tarde del 6 de agosto me despedí de mi padre, le di un beso y le dije: «Mañana vengo temprano. Tengo que darte una sorpresa». No pudo ser. Esa misma noche mi padre falleció sin que yo pudiera decirle nada.

En un primer momento pensé en borrar todo lo escrito y olvidarme de la historia, pero enseguida recordé la teoría de los puntos, confié en que los acontecimientos incomprensibles terminarían ensamblándose en un futuro y comprendí que debía hacer justamente lo contrario. Y así fue como decidí que terminaría la novela y que la publicaría costara lo que costase. Han transcurrido casi tres años desde que comencé a escribirla, pero por fin los puntos han conseguido unirse y Tú no tienes la culpa es una realidad. Como lo es (eso espero, eso creo) que mi padre ha sabido por fin que yo he escrito esta novela.

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Autor: Marta Borruel Álvarez de Eulate. Título: Tú no tienes la culpa. Editorial: Caligrama. Venta: Amazon, Fnac y Casa del Libro 4.9/5 (12 Puntuaciones. Valora este artículo, por favor)

Transcribo, a continuación, la entrevista que hice para EFE

‘Tú no tienes la culpa’ es el sugerente título de la primera novela de la periodista pamplonesa Marta Borruel Álvarez de Eulate, quien confiesa que llevaba “tiempo” con ganas de dar el salto a la escritura de novela después de una amplia trayectoria en el periodismo.

Lo ha hecho, según explica, con una historia publicada por Caligrama, en la que la culpa y las consecuencias del pasado son elementos conductores de la trama, una obra que se presenta este jueves en el Nuevo Casino Principal de Pamplona.

Está claro que la escritura es algo que lleva en la sangre desde siempre, aunque ahora desde un ámbito totalmente diferente al que ha vivido.

Sí, llevo toda la vida escribiendo. Me acerqué al periodismo precisamente por esa afición a la lectura y a la escritura, aparte de porque me gustaba la comunicación. Pero hasta ahora no había dado este salto a la novela, me apetecía mucho hacerlo y estoy muy satisfecha y contenta con el proceso y el resultado. Ya el hecho de haber conseguido pasar de una página en blanco a una historia completa ha supuesto mucho trabajo y satisfacción.

¿Tenía la historia que se cuenta en esta obra metida en la cabeza desde hace tiempo?
Tenía el final de la historia, que lógicamente no puedo contar. A partir de ahí, hice el proceso hacia atrás y traté de avanzar hacia un principio de la historia que me llevara al final que yo manejaba. No sé si es el método más habitual, pero es el que me surgió a mí. Lo que más me costó fue redondear la historia, conectarla, pero después, conforme fui estructurando la narración, fue saliendo todo.

Y, sin caer en ‘spoilers’, ¿a qué tipo de novela y a qué punto de partida le condujo ese final ya imaginado?
La definiría como una novela contemporánea, verosímil, que narra la historia de una familia cualquiera, de una persona cualquiera. Pero tras la superficie de lo que ocurre se oculta mucho más, la historia se va ramificando, lo que parece que es no es y todo tiene una relación clara con la culpa y con algo que ocurrió en el pasado, que acaba regresando para cobrarse aquello que había dejado pasar. No es una novela negra clásica de género, pero sí tiene suspense y un misterio que se va desvelando.

Siempre se pregunta a los escritores por el proceso. En su caso, ¿vivió momentos de bloqueo?
De una tirada, durante unos meses pero bastante de corrido, llegué a escribir 500 páginas que, tras el proceso de edición se han quedado en unas 350. La escritura de la historia no me costó tanto como la posterior edición, revisión y corrección. Con eso he tardado mucho más. Incluso llegué a hacer una última ‘poda’ de páginas a última hora, para no descentrar al lector de lo realmente importante.

Creo que esa labor de pulir es importante, porque a veces en lo que escupes de primeras sobre un papel hay demasiada carga dramática y es necesario analizar bien el tempo, la estructura, la evolución de los personajes… son muchos aspectos importantes para revisar.

¿Es una novela abierta a la continuidad en una saga?
No, es una historia cerrada, redonda. No da para una segunda parte.

Aún así, ahora que ha publicado su primera obra, ¿se lanzará a por la segunda?
Sí, de hecho ya está escrita y ya está en proceso de análisis por algunas editoriales. Aunque sigue teniendo un componente de misterio y suspense, es una historia totalmente diferente.

En la presentación va a estar acompañada por José Luis Orihuela y Patxi Pérez, dos personas ligadas al periodismo. ¿Por qué?
José Luis fue mi profesor en la universidad, hemos colaborado mucho durante toda mi trayectoria profesional y para mí es un referente. Es un honor que esté a mi lado. Y quería que también estuviera representada la Asociación de Periodistas de Navarra, porque siento mucho el oficio, lo defiendo y me da una pena enorme que esté tan devaluado y precarizado.
Me apetecía que se diese esa presencia periodística porque valoro mucho el trabajo del gremio y creo que merece que se valore más.

– Bueno. Al final no ha sido para tanto.

– Pero te has perdido el viaje, tío. Cuatro países en Interraíl. ¡Hemos salido todas las noches! ¡Una locura! Me callo; no quiero darte envidia.

– Ya te digo que no lo he pasado mal.

– Pero te obligó a ir con él a… ¿Dónde era?

– Navarra. Al Valle de Roncal.

– Y todo por un peta. ¿Estaba muy cabreado?

– Al principio sí. Me dijo que le había decepcionado, que no se esperaba eso y… Ya sabes, me prohibió ir al viaje. Pero luego hemos estado bien.

– ¿De verdad?

– Sí, tío. Hicimos una travesía de cinco días por el Pirineo. Los dos solos. Al principio pasaba de hablarle pero… en realidad, mola. Sabe cómo se llaman las cumbres; reconoce las aves por su forma de volar; se orienta observando el musgo de los robles; y diferencia las setas venenosas de las que no lo son. Caminábamos durante toda la mañana, a veces también por la tarde, y cuando llegábamos a algún ibón, dejábamos las mochilas, nos quitábamos las ropa y corríamos a sumergirnos. Una pasada. ¿Sabes que son de origen glaciar? El agua de esos lagos está tan helada que sientes los pies como si fueran de cristal. Crees que se te van a romper. Pero lo más alucinante de la travesía fue el Tributo de las Tres Vacas.

– ¿Eso es una fiesta?

– Es una tradición. En la piedra de San Martín, en lo alto de un collado majestuoso, se juntan las gentes de dos valles: las del Roncal y las de otro que está en Francia, al otro lado del Pirineo. Hasta allí suben caminando con tres vacas que los franceses entregan a los roncaleses.

– ¿Y eso por qué?

– Porque se lo deben. Es un tributo por dejarles usar sus pastos. Mi padre dijo que era el tratado más antiguo de Europa. Luego hay una fiesta y todo el pueblo canta, come queso y bebe vino. Es muy chulo.

– Suena bien. Y el queso me flipa.

– Pues alucinarías con este. Conocí a un pastor, un tío muy legal que tiene un rebaño de ovejas latxas, ya sabes, esas que tienen el pelo muy largo. Todos los días las ordeña, y después, con esa leche hace un queso riquísimo que vende en el caserío y en las ferias de los pueblos de la montaña. Nosotros hicimos dos, dos de los más pequeños, de los de medio kilo.

– ¿Tú hiciste queso?

– Así es. Y no se me da mal. El secreto está en prensarlo bien, dejarlo en el molde bien encajado y luego esperar a que madure. Mi viejo dice que volveremos en unos meses para ver cómo nos ha quedado.

– Yo quiero probarlo.

– Ya te daré un trozo. Víctor dijo…

– ¿Quién es Víctor?

– El pastor. Dijo que en cuatro meses estaría. Tiene una perra, la Neska, que es increíble. Es un perro pastor y nos hizo una demostración de cómo agrupa a las ovejas, cómo las lleva hasta el corral, cómo cuida de los corderos…

– Me encantaría tener un perro.

– Y a mi. Pero mi padre dice que es una pena traer un perro así a Madrid. Si vieras a la Neska corriendo por esas laderas tan verdes… Daba envidia verla. Feliz, libre.

– A mi no me gustaría vivir en un pueblo.

– No sé tío. A mi tampoco me gustaba, pero de verdad que el viaje ha sido guay. Te sientes pequeño en esas montañas que llevan en pie siglos. Son unos paisajes impresionantes. Por la noche, salíamos del refugio a dormir bajo las estrellas y tenía la sensación de que terminarían descolgándose sobre nuestras cabezas. En lo alto de las cumbres las ves tan cerca… Es por la contaminación lumínica. Nos pasábamos horas mirando el carro.

– ¿Qué carro?

– La constelación de la Osa Mayor. ¿Sabes? Yo creo que allí la gente vive bien. Hacen queso, elaboran mermeladas con frutos silvestres. Otros cortan la madera, hacen carbón o siembran plantas medicinales. Pero mi padre dice que es muy dura la vida en el monte, que poco a poco esos sitios se van despoblando. Y da pena.

– Sí. Mi madre dice que los años más felices de su vida fueron los que pasó en su pueblo, en Guadalajara. Si el año que viene vas a Roncal, te acompaño.

– Estaría guay. Y a lo mejor hasta podemos ver al Jauna Gorri.

– ¿A quién?

– Ya le conocerás. Cuéntame ahora qué tal tu viaje.

Concurso #ViajesSostenibles de Zenda.

Fotografía: Turismo Navarra

En Comunicación, y en la vida en general, no nos planteamos determinadas cuestiones hasta que irrumpen brusca e inesperadamente y no tenemos otro remedio que mirarlas de frente. Y quizá entonces sea demasiado tarde.

Esta reflexión surge a raíz de un encuentro que mantuvimos el otro día con Luis Casado Aguilera, presidente de la Fundación Iddeas y especialista en marketing inclusivo. Es una entidad privada que no tiene ánimo de lucro y que está formada por personas con y sin discapacidad. Y lo que pretende es algo muy sencillo, pero también, sorprendente. Y aludo a la sorpresa, no porque sea algo asombroso, sino porque, muchas veces no nos paramos a pensar en cómo es la vida de los que no son como nosotros y hay muchas cuestiones que nos pasan desapercibidas.

Por ejemplo, no somos conscientes de que determinados folletos y publicaciones tienen una tipografía o un nivel de contraste imposible de percibir por aquellas personas que tienen necesidades específicas en materia visual (baja visión, daltonismo, presbicia…).

No caemos en la cuenta de lo importante que es escribir la descripción de las fotografías que colgamos en nuestras webs o perfiles sociales, hasta que vemos cómo funciona un móvil que tiene activada la función de accesibilidad para las personas con dificultad de visión.  Haced la prueba, veréis que el usuario recibe un mensaje de voz que dice algo así como: «IMG00456.jpg» y no «una pareja compartiendo una copa de vino en un restaurante». Es decir, el usuario recibe el nombre del archivo y no su descripción, porque no nos hemos molestado en rellenar esa casilla.

No pensamos nunca que aquellos spots televisivos que únicamente muestran al anunciante en pantalla, sin decir en ningún momento de quien se trata, dejan de lado a un importante sector de la población.

Igual que aquellos otros que no los subtitulan, para que los que tienen dificultades auditivas puedan seguirlos con comodidad.

De todo esto y mucho más nos habló Luis Casado. Y consiguió que abriéramos los ojos (a pesar de tenerlos tapados con un antifaz para acercarnos al día a día de las personas invidentes) a una realidad mucho más común de lo que nos pensamos, porque el cliente diverso, aquél que tiene necesidades especiales físicas, visuales, auditivas, cognitivas u orgánicas, representan, ni más ni menos, que el 40% de nuestra sociedad.

Haced una prueba.

Escuchad el audio de este spot de televisión y decid quién es el anunciante…

https://drive.google.com/open?id=1J9NhTjKkMeDM19qq5BpIJtdOe95jCR17

¿Lo habéis adivinado?

Seguramente habreís intuido que se trata de alguna marca relacionada con el mundo del bebé. Pero ¿cuántos habríais podido decir este nombre?

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=Q53Gc2k3Kyg&w=560&h=315]

El reto que debemos plantearnos como profesionales de la Comunicación, y por supuesto del marketing, es el de intentar llegar a todas las personas y no sólo a la mayoría.

Hasta hace poco tiempo, los canales tradicionales eran los únicos existentes. Sólo era posible interactuar a través de ellos y la compra de productos o la interacción con proveedores únicamente podía establecerse en horarios reducidos y limitados. A esto hay que añadir que se disponía de poca muy poca información sobre el cliente… Se trabajaba más o menos a ciegas.

Aquí la historia

Pero la digitalización de canales, debida tanto a la aparición de algunos puramente digitales como a la conversión al ecosistema digital de los ya existentes, ha cambiado radicalmente este panorama ofreciendo nuevos beneficios:

• Acceso 24 horas, siete días a la semana, todos los meses del año. ¡Qué alivio poder hacer la compra del súper, desde el sofá de casa, un domingo a las once de la noche!
• Recopilación de datos de clientes (que es lo que hace posible el conocimiento predictivo). Empresas como Walmart, Amazon o Netflix, basan mucha parte de su éxito en los datos aportados por sus clientes y, por ende, en su conocimiento a través de los mismos de manera que pueden prever, con más o menos fiabilidad, cuándo, cómo y qué van a consumir. ¿De verdad te parece una casualidad que casi todas las propuestas que te hace Netflix te convenzan? Y no te engañes, las que no lo hacen, les sirven para conocerte un poco más y afinar más los resultados.
• Generación de propuestas individualizadas proactivas; la simplificación de la personalización; la aproximación a clientes internacionales; etc.

En el ámbito de la comunicación, la aparición de nuevos canales digitales, como las redes sociales, han permitido a las empresas tener acceso a clientes potenciales a los que de otra manera no habrían podido contactar. Pero, también suponen un enorme reto, pues sólo si se entienden, se saben usar correctamente y se es capaz de extraer de ellos todos los datos que proporcionan sobre usuarios y tendencias, se pueden aprovechar todas las posibilidades que ofrecen.

Si nos detenemos en el informe Nuevos usos de las TICs en las empresas que el Instituto Nacional de Estadística elabora periódicamente vemos que este fenómeno va en aumento y en 2016, el 43% de las empresas de 10 o más empleados utilizaban alguno de los medios sociales por motivos de trabajo (alcanzando un 30,4% en las empresas de menos de 10 empleados). De ellas, el 91,5% creen que son útiles en mayor o menor medida para la generación o desarrollo de su negocio.

Pero además…

Una de cada cinco empresas con 250 y más empleados ya realiza análisis Big Data. Los Big data o datos masivos constituyen hoy en día una fuente de información para el desarrollo de líneas de negocio. Su análisis se refiere al uso de técnicas, tecnologías y herramientas de software para analizar los grandes conjuntos de datos extraídos de fuentes de la propia empresa y de otras fuentes.

En 2015, el 8,5% de las empresas realizaron análisis Big Data, alcanzando un 21,5% en el caso de las empresas con 250 y más empleados.

El sector de actividad donde más se ha utilizado es en el sector TIC (21,6%) y en empresas cuya actividad principal es la información y comunicación (18,8%). De las empresas que hicieron análisis Big Data, la fuente principal utilizada fue los datos por geolocalización a partir de dispositivos portátiles (50,4%), sobre todo en empresas cuya actividad principal es el Transporte y almacenamiento, seguido de los datos generados por medios sociales (48,6%), principalmente en empresas cuya actividad principal son los Servicios de alojamiento.

Y por si esto fuera poco…

A las empresas les gusta la publicidad dirigida. Una de cada cinco empresas de 10 o más empleados paga por anunciarse en Internet en el primer trimestre de 2016, usando algún método de publicidad dirigida, que es aquella que varía en función del comportamiento on-line de los individuos. Esta publicidad puede estar basada en: contenido de páginas web o búsqueda de palabras clave por usuarios, en rastreo de actividades anteriores de usuarios o sus perfiles en Internet, en geolocalización de usuarios de Internet, etc.

El método más usado es el basado en contenido de páginas web o búsquedas de palabras clave por los usuarios (83,4% en empresas de 10 o más empleados).

Posts anteriores de la serie La Comunicación 4.0

1. La Comunicación de la era 4.0
2. Primer reto: la importancia de usar métodos colaborativos
3. Flexibilidad y eficiencia: fundamental en la comunicación 4.0
4. Comunicación a la carta

Una vez más, y tal y como hemos ido descubriendo en los posts anteriores de la serie La Comunicación de la era 4.0, podemos afirmar que en efecto, la comunicación ya ha recorrido ese camino y el triunfo de las redes sociales nos ha llevado, no sólo a una reducción de los tiempos de respuesta, sino a una respuesta instantánea. Conceptos como las noticias de la mañana, el boletín de las 12:00, el telediario de la noche… han dejado de tener sentido porque la información, la comunicación, se produce de manera instantánea y es servida en muchas ocasiones directamente por sus protagonistas.

Esta comunicación se produce además en un entorno nuevo, fluido y en permanente estado de cambio caracterizado por ser:

1. Multimedia. Los formatos que mejor llegan a los usuarios son aquellos que combinan imágenes en movimiento, sonido, textos, emoticones, imágenes fijas. Un buen ejemplo de ello, los stories de Instagram, que permiten que el usuario se exprese escogiendo cuantos elementos desee de una amplia categoria de elementos y entre los que los gifs animados, considerados hasta hace poco vintage, han vuelto a gozar de un protagonismo absoluto.
2. Conectivo. La propia naturaleza de Internet se basa en los enlaces y las conexiones que permiten relacionar las páginas entre sí. Los enlaces son el componente fundamental que dirigen hacia los contenidos cargados por el usuario.
3. Interactivo. Desde que las Redes Sociales se han impuesto en el ecosistema de la comunicación ha dejado de existir el sentido bidireccional para convertirse en múltiple. Es decir, en un mismo instante, toda una red de personas conectadas entre sí,  pueden comentar, reenlazar, compartir y diseminar los contenidos que suba un determinado usuario.
4. Instantáneo. La actualización, los tiempos de publicación, hace mucho tiempo que dejaron de pertenecer a los medios y/o empresas para pasar directamente a manos de los usuarios que son, en última instancia, quienes deciden, cuándo y cómo divulgar contenidos.

Pero además, y volviendo al punto con el que iniciaba este post, la industria ha descubierto la importancia de personalización del producto, cierto, y los ejemplos son numerosos: los envases de Coca Cola con nombres y apellidos; zapatillas de Nike customizadas por el usuario; fundas de móvil con la foto de nuestro bebé… Los consumidores prefieren los productos personalizados y exclusivos y a menudo están dispuestos a pagar más por ellos.

Y la Comunicación de este nuevo entorno, también debe responder a este criterio de personalización.

Recuerdo cuando empecé a trabajar. Se escribía una noticia respondiendo al clásico esquema de las 5W: What, Who, When, Where, Why and how; y una estructura clásica: titular, entradilla, cuerpo de la noticia, y remate o final. Y eso era todo. Se publicaba un día y esperabas a la siguiente actualización, que se publicaría al día siguiente, en el caso de los diarios, en el próximo boletín, en el caso de la radio, en el siguiente informativo…

Pero todo eso ya cambió. Y ahora resulta que una empresa, compañía o entidad, tiene clientes o usuarios a los que le gusta recibir titulares informativos cada poco tiempo sin necesidad de entrar en más contenidos, al menos en un primer momento, (Twitter); otros prefieren reflexionar sobre un tema en concreto y opinar (Blog); a algunos les gusta más recibir un audio (Podcasts); o ver un vídeo de lo que han hecho esa mañana (Youtube); descubrir el mensaje que quieren dar (Stories); las fotos de la última colección (Instagram); si la empresa tiene abierto un proceso de selección (Linkedin); si tienen intención de ir a una determinada Feria (Calendario de eventos); quieren conocer el histórico de sus promociones (MailChimp); sus principales productos (Pinterest); sus noticias actualizadas (Google +); su actividad diaria (Facebook); la música que les gusta (Spotify); sus fotos (Flickr)… Y así podríamos seguir hasta el infinito.

Porque queremos información constante, personalizada, por el canal que mejor se adapte a mis circunstancias, en el momento, disponible las 24 horas del día, actualizada…

Y por eso, los que nos dedicamos a la comunicación, y concretamente a la comunicación digital, debemos conocer, valorar e interactuar con todas estas herramientas, porque debemos ofrecer una comunicación a la carta.

Posts anteriores de la serie La Comunicación 4.0

1. La Comunicación de la era 4.0
2. Primer reto: la importancia de usar métodos colaborativos
3. Flexibilidad y eficiencia: fundamental en la comunicación 4.0

Este es el primer post: La Comunicación de la era 4.0

Y este es el segundo: Primer reto: la importancia de usar métodos colaborativos

Pues bien, quiero continuar con el siguiente de los 12 retos que, Según el informe preliminar de la iniciativa Industria Conectada 4.0, van a impactar en el proceso, en el propio producto, e incluso en el modelo de negocio de las empresas.

Y no es otro que el que hace referencia a combinar flexibilidad y eficiencia.

La necesidad de eficiencia en los medios productivos siempre ha existido, por supuesto, pero si ahora se considera una disrupción es porque ha adquirido una relevancia mucho mayor al combinarse con la flexibilidad. Y siguiendo con ese paralelismo con el que comencé en mis posts anteriores, también en el ámbito de la Comunicación se está produciendo (mejor dicho, se ha producido ya) un fenómeno muy similar.

Hasta hace no mucho se consideraba que el profesional más eficiente era el que más dedicado estaba a una sóla tarea: el gráfico hacía las fotos, el redactor escribía para el periódico, el cámara tomaba los planos indicados, el locutor hacía las entrevistas, etc, etc. Pero con la llegada de Internet y de las Redes Sociales todo cambió y de entre los escombros del estallido de una de las profesiones más bellas, necesarias y vilipendiadas del mundo, surgió el periodista multitarea, una figura avalada por este nuevo modelo social y también por una sentencia judicial. Y ahora los periodistas grabamos imágenes, tomamos notas, hacemos fotografías, asistimos a las ruedas de prensa, tuiteamos, posteamos, redactamos, difundimos la información y… en definitiva, continuamos haciendo lo que hemos hecho siempre: contar lo que pasa.

Por ello hoy en día en el ámbito de la comunicación corporativa, es esencial hacerse una pregunta: ¿Hay personas omnicanal llevando la comunicación de mi empresa? Y no me refiero a un abrumado hombre/mujer orquesta. No. Me refiero a aquél que emprende la labor de comunicar valorando todos los medios que tiene a su alcance y eligiendo los más efectivos para conseguir su propósito: trasladar un determinado mensaje a su público objetivo.

Y en esta tesitura Internet y los Medios Sociales han supuesto para el periodista una auténtica revolución porque han puesto al alcance de su mano las herramientas con las que siempre soñó. El comunicador omnicanal es aquél que contempla la comunicación de su empresa o institución de una manera holística, sin clasificarla según medios o canales, sin dividirla en on-line u off-line. Se pone a la tarea con un objetivo y una visión integral de cómo lograrlo. Y la clave está en la flexibilidad para ser más eficiente. Porque habrá cuestiones que habrán de dirimirse en una rueda de prensa, otras en un post en la página de Facebook, o mediante un story de Instagram, un newsletter interno, una nota de prensa, un podcast, un vídeo en Youtube… Las posibilidades son tantas… Y cada día surgen nuevas, nuevos cauces para dirigirnos a nuestro público, nuevas vías de transmisión, nuevos formatos y nuevas herramientas que, en definitiva, están para facilitarnos lo que hemos hecho siempre: transmitir, divulgar, explicar, en definitiva, relatar.

Según esta premisa, son cinco los puntos fundamentales que debe tener un departamento de comunicación en la era 4.0:

1. Open your mind. Amplitud de miras. El profesional debe estar permanentemente informado y al tanto de las novedades que surgen a velocidad de vértigo. Adaptarse a la transformación tecnológica y digital es imprescindible.

2. Transversalidad. No se pueden tener funciones estancas, el profesional debe conocer y entender el lenguaje oral, el escrito, el multimedia, social, y por supuesto digital.

3. Proactividad. Anticiparse es uno de los secretos del éxito.

4. Rigor. La exactitud de la información es indiscutible.

5. Sensibilidad. Concebir el valor social de la empresa. Comprender que te estás dirigiendo a personas y actuar en consencuencia. Atender a los clientes y estar dispuesto a canalizar sus opiniones.

El informe que he citado varias líneas atrás concluye que: «si diseñar una fábrica de nueva generación requiere inversión, adaptar una ya existente precisa de un proceso de adaptación de los activos que puede ser muy complejo y costoso«. En el Departamento de Comunicación, ocurre exactamente lo mismo. Hay empresas que no se deciden a invertir en comunicación alegando que es costoso y olvidando que intentar adaptar otro tipo de activos para que desempeñen esa función es igual de costoso, más complejo y sobre todo, mucho menos eficaz.

Posts anteriores de la serie La Comunicación 4.0

1. La Comunicación de la era 4.0
2. Primer reto: la importancia de usar métodos colaborativos

Pero ¿cómo va a ser (¡está siendo!) ese proceso de cambio? ¿De qué estamos hablando exactamente? ¿Cómo va a afectar a la comunicación de mi empresa?

Según el informe preliminar de la iniciativa Industria Conectada 4.0 elaborada por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, los principales desafíos a los que nos enfrentamos en la transformación digital procederán del cliente hiperconectado, con gran acceso a información y que cada vez exige más a las empresas; y de la necesaria adaptación de la industria a las nuevas tecnologías considerando además que la evolución de las tecnologías y la transformación digital son, al mismo tiempo, el origen de algunos retos y la solución a otros.

En la citada publicación se identifican además los 12 retos de la transformación digital que van a impactar en el proceso, en el propio producto, e incluso en el modelo de negocio de las empresas. Estos retos son los siguientes:

1. Usar métodos colaborativos para potenciar la innovación
2. Combinar flexibilidad y eficiencia en los medios productivos
3. Gestionar tamaños de series y tiempos de respuesta más cortos
4. Adoptar modelos logísticos inteligentes
5. Adaptarse a la transformación de canales (digitalización y omnicanalidad)
6. Aprovechar la información para anticipar las necesidades del cliente
7. Adaptarse a la hiperconectividad del cliente
8. Gestionar la trazabilidad multidimensional extremo a extremo
9. Gestionar la especialización
10. Garantizar la sostenibilidad a largo plazo
11. Ofrecer productos personalizados
12. Adaptar el portfolio de productos al mundo digital

Pues bien, si los repasamos uno por uno comprobaremos que estos mismos retos son también los que van a impactar (lo están haciendo ya) en la manera de comunicar de las empresas. Y la explicación es sencilla. Sabemos ya que la comunicación es algo cosustancial e inherente a las organizaciones por lo que, lógicamente, deberá evolucionar al mismo ritmo, en los mismos parámetros y de manera sincrónica a lo que lo están haciendo ya muchas empresas. Aquellas que no adecúen su manera de comunicarse con los clientes a la evolución social, económica y cultural en la que estamos inmersos, van a empezar generando desconcierto para terminar acusando una desconexión absoluta con sus clientes, con todo lo que ello implica.

Dado que son doce los retos marcados y que de cada uno de ellos se podrían escribir múltiples consideraciones, trataré de exponerlos uno a uno en diferentes posts.

Comenzamos entonces por el primero de esos retos a los que nos estamos enfrentando ya no sólo como empresa sino también como sociedad, en la procelosa travesía de la digitalización.

1  Usar métodos colaborativos para potenciar la innovación.

Es decir, que frente a una innovación individual y continuista, que es la que venía existiendo hasta ahora, se está caminando hacia una innovación en la que se involucra en un mismo proyecto a varias empresas e incluso clientes de una manera disruptiva.

Si la empresa involucra a otras empresas e incluso clientes en los procesos de innovación, los responsables de comunicación de las empresas debemos fomentar los métodos colaborativos con nuestro público con el objetivo de tener en cuenta conocimientos diferentes y complementarios que a su vez nos permitan introducir innovaciones en nuestros productos.

Las marcas apuestan cada vez más por integrar a sus seguidores en las decisiones de la empresa conscientes de que sólo así podrán “acertar”. Encuestas, focus groups, formularios, gamificación… son múltiples las herramientas encaminadas a extraer todos los datos que nos permitan conocer más y mejor los gustos de nuestros clientes.

Son muchos los ejemplos de empresas que deciden introducir alguna innovación después de escuchar a sus seguidores: por ejemplo la campaña de Lay’s “Do Us a Flavor”, un concurso con el que la marca buscaba nuevos sabores para sus patatas y que en su última edición recibió más de 4 millones de propuestas incorporando el sabor ganador a su portfolio.

O la decisión de Microsoft de no retirar su icónica herramienta Paint ante la presión de muchos usuarios que pidieron a la compañía que reconsiderara su decisión.

O el conocido banco holandés ING Direct que decidió cambiar el naming de su marca a ING tras un proceso de escucha activa hacia sus clientes en el que detectaron la conveniencia de esta reducción.

 

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